Retours

RETOURS

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous retourner un ou plusieurs articles contre échange ou remboursement (en accord avec les conditions spécifiées dans les CGV).

Pour effectuer votre retour :

• rendez-vous sur notre portail de retour en renseignant votre code postal et le numéro de commande ou de suivi du colis;
• imprimez votre étiquette de retour;
• retournez les articles dans leur emballage d'origine, non portés et non lavés avec le bon de retour dûment complété.

Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine. Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine.

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.atelier-garrigue.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
3. Spécifiez la raison de votre retour.
4. Le service client vous enverra alors une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.
5. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée.
6. Rendez-vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.atelier-garrigue.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"
2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.
3. Spécifiez la raison de votre retour.
4. Envoyez votre colis avec la facture du colis d'origine à l'adresse suivante :

Atelier Garrigue – Service Retours
675 chemin du Périgord
CS 30022 LE PONTET
84275 VEDENE CEDEX FRANCE
 

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne :

Les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire) en utilisant les services de poste classiques et non des transporteurs express (FedEx, DHL etc.).

Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».

Le Client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Atelier Garrigue ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.
 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Le remboursement s'effectue à réception de votre article, hors frais de retour, par retour sur le mode de paiement utilisé lors du règlement initial, dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la réception des produits.

Dans le cas d'un paiement par PayPal, le remboursement se fait en recréditant votre compte PayPal, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au client seulement dans le cas d'un retour complet de commande.
 

SERVICE-CLIENT

Une question concernant une livraison ? 
Notre service client est à votre écoute et reviendra vers vous dès que possible : [email protected] ou cliquez ici